近日，本报市民援助中心以及本报在稠州论坛上的《民情民生》栏目，都接到了现代名人花园小区业主的投诉，反映小区物业服务公司存在违规收费、搭车收费等现象。针对这些业主反映的问题，记者到现代名人花园的物管公司——孝富物业进行了调查，物业公司对业主的异议作了解释。

7项收费只有收据

业主在来信中说：“我们小区有1100多户人家，在物业公司收取的多项费用中，仅仅只有‘物业服务费’是有正式发票的，其它收费全是用收款收据替代。具体收费内容如下：1、装修垃圾清运费用每户500元；2、装修管理费每户800元；3、施工保证金每户2000元；4、物业维修基金5534元；5、水电周转金1500元；6、地下车库清扫费每年每户360元；7、煤气开户费3600元，有线电视开户费300元。”在来信当中，还有几十位住户的签名、手印，以及联系电话和家庭住址，最后还附有收据复印件。

除了对7项收费没有发票提出异议外，业主还对800元的装修管理费、2000元的装修保证金、500元的垃圾清运费、100-1000元不等的选号费、360元的地下车库清扫费、3600元的煤气开户费以及300元的有线电视开户费等费用收取依据提出异议。

物业公司作出解释

孝富物业在得知业主反映的问题后感到有些震惊，但仍感谢业主的监督与指正。面对业主提出的异议，物业公司逐一进行了解释。

业主疑问一：装修管理费每户800元

物业公司解释：这项费用并不是针对业主收取的。装修施工单位在施工过程中，若对小区公共设施设备造成损坏，收了这笔钱就能在装修结束后及时修复，目的是保证小区装修结束后，确保还业主一个整洁美观的小区。在绝大多数装修竣工后，公司将用这笔费用对整个小区公共设施、设备进行全面维修、维护。

业主疑问二：施工保证金每户2000元

物业公司解释：“装修施工保证金”不是针对业主收取的，出发点在于维护整个小区外观的统一，保障各施工人员爱惜小区内公共部位、公共设施设备，确保全体业主的利益。收取目的是督促装修施工人员文明施工，严格执行‘临时管理规约’及‘装修管理规约’。这项费用在业主与物业公司签订的《业主手册》中有明文规定，且在业主装修竣工时，经验收无损坏公共部位、公共设施设备后如数退还。到目前为止，物业公司未无故收取此项费用，均如数退还。

业主疑问三：装修垃圾清运费用每户500元

物业公司解释：此项费用是公司与业主交房时，在“临时管理规约”中双方拟定的一项收费。根据义乌市《物业服务收费管理办法》及义乌市近几年各小区交付时收费标准，在油价、运费大幅度上涨前提下，公司仍按前几年义乌市各小区收费标准收取，按此收费公司肯定要比预算多付装修垃圾清运费。

如果业主认为装修垃圾清运费不需要500元，业主也可选择自行清运，装修结束后公司在确认是业主自己清运后如数退还。

关于交付时公司开具的收款收据。此项费用属于代收费用，环卫处在清运一定数量后才会开具一次正式发票给公司。

业主疑问四：100-1000元不等的选号费

物业公司解释：当初是考虑到为了保障每个业主都有平等选择号码的权利，让晚入住的业主也能够有好号码选择，所以收取了一定的选号费，后来经过有关部门调查已停止收取此项费用。

业主疑问五：地下车库清扫费每年每户360元

物业公司解释：公司所收取并非是“地下车库清扫费”，而是“地下车库服务能耗费”。这笔费用主要用于地下车库每年公共设施设备维修能耗、维修材料能耗费、保洁员对地下车库的环境卫生及公共设施设备的保洁服务、保安员对地下室巡查等安全服务。而且此项费用只向有车库的业主分摊，未向全体业主收取。

业主疑问六：煤气开户费3600元，有线电视开户费300元

物业公司解释：根据国家及义乌消防安全条例规定，高层住宅小区瓶装液化气不能使用电梯运输，因此必须安装管道燃气。公司所收取的煤气开户费，全用于业主燃气入户的设施和建设。据了解，开发商燃气设施投入若分摊到业主上将超过4050元/户，根据义乌其他小区收费标准，及《商品房买卖合同》中第十四条3项约定，“有线电视、电话、宽带、管道燃气开户费用由买受人承担”。据此，现代名人花园小区燃气开户费收取3600元/户，其余由开发商补贴。

中华人民共和国国务院令第379号、《物业管理条例》中明确说明物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应向最终用户收取有关费用。而且这笔费用必须在小区交付前统一上交给义乌市广播电视台，广电台才会将有线电视设施安装到户，因此此项费用属于代收费用，是用于有线电视入户的设施与建设的。

有些费用没有收取

在投诉信中，业主还反映，自己挂一块“房屋出租”的横幅，物业就收取300元管理费，物业从吊装服务费中收取高额管理费以及保安训练扰民等问题。

对此物业公司解释说，“所谓业主自家悬挂横幅还收费”一说，纯属无中生有。如若真有此事，公司请求相关人士出具相关依据证明！

公司为了方便广大业主在装修期间能及时、快捷将大件物品运输到房间内，且不损坏小区的公共部位，特引进吊装服务。但是公司从未参与吊装服务队与业主的费用收取事宜，所谓“收取高比例的管理费”，公司请求有关人士出示相关证据证明。

为了加强保安员整体形象，提升保安员整体素质、服务意识，公司保安员会定期进行培训。但是在小区有业主正式入住后，公司保安训练绝未干扰住户正常生活。为了广大业主的生命财产安全，保证广大业主的利益，公司保安尽职尽责，实行24小时服务！

孝富物业是否真的存在违规收费，目前监管部门正在进行调查，本报将予以关注。

记者 陈瑜 实习生 毛佳睿